DPD je přepravní společnost, která se specializuje na balíkové služby. Je součástí mezinárodní skupiny DPDgroup. Díky tomu můžete její služby využívat i do zahraničí. V České republice má více než 500 kurýrů a 14 dep. Při doručování se spoléhají na moderní technologie a inovace. Snaží se maximálně vycházet vstříc klientům, zakládají si na špičkovém zákaznickém servisu a podpoře.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Společnost DPD byla založena v roce 1977. Působí v Evropě, Asii, Jižní Africe a Jižní Americe. Vlastní ji francouzská společnost La Poste, kterou spravuje francouzská státní pošta. La Poste DPD odkoupila v roce 2001.
Přepravní služba DPD
Přehled služeb
DPD přepravuje především lehčí parcelní zásilky do 31,5 kg. Doba doručení se liší dle vzdálenosti a typu zásilky, zpravidla ale trvá v rozmezí 24 až 72 hodin. Nabízí také služby jako garantované doručení do 24 hodin, expresní doručení apod. Navíc doručují i o víkendech.
Pokud se registrujete na doméně DPD.com a stanete se stálým zákazníkem této společnosti, budete mít přístup ke spoustě výhod – snadnější přístup ke službám, zvýhodněné ceny a rychlejší zpracování požadavků. Vzhledem k celosvětové působení nabízí vnitrostátní i mezinárodní přepravu ve vlastní režii. Pokud potřebujete zaslat do zemí, kde DPD nepůsobí, společnost vám přepravu zprostředkuje s externím přepravcem.
Sledování zásilek
DPD má vlastní aplikaci, se kterou budete mít přehled o vašich zakázkách. I samotné zadávání je mnohem snazší. Výdejní místa DPD neboli Parcel shopy najdete po celé republice. Můžete je využít v případě, že se vám nehodí převzít balíček přímo od kurýra na vaší adrese.
Síť Parcel shopů se neustále rozrůstá stejně jako partnerských výdejních míst. Sledování zásilky je možné přes online tracking, budete k tomu potřebovat referenční číslo. Kurýrům můžete platit v hotovosti i kartou. Na výdejních místech není platba kartou vždy možná, doporučujeme se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Informace o vnitrostátní přepravě
- Informace o mezinárodní přepravě
- Doplňkové služby
- Sledování zásilky
- Odeslat zásilku
- Vrácení zásilky
- Výdejní místa DPD
- Aplikace DPD Kurýr
Kontakty
- Telefon: +420 225 373 373 (Po-Pá: 7:00 – 19:00 hod.)
- Email: info@dpd.cz
- Reklamace
- Kariéra
- Centrála společnosti: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy
- Facebook: DPD.cz
- Instagram: dpd.cz
- Twitter: @DPD_Czech
Naprosto nedoporučuji – řetězec selhání v přímém přenosu
Pokud si chcete ušetřit týden marných pokusů, nefunkční komunikaci s chatbotem, čekání na peníze a na odpověď, která ani po čtvrt roce nedorazila, čtěte dál – tohle je ukázkový příklad absolutně nefunkčních systémových procesů.
U DPD jsem si objednal přepravu zásilky a službu jsem předem uhradil online. Obdržel jsem PIN kód, který jsem dle instrukcí uvedl na balíku.
Dne 19. 1. jsem si prostřednictvím vaší mapy vyhledal místa, kde je možné zásilku s PIN kódem podat.
Prvním místem bylo výdejní místo Večerka Ovoce, Zelenina, Schnirchova 1449/19, Praha 7. Obsluha zde sice nebyla schopna komunikovat česky, nicméně z dostupných informací vyplynulo, že zásilku s PIN kódem zde podat nelze — a to navzdory tomu, že podle vaší mapy by to možné být mělo.
Následně jsem navštívil druhé výdejní místo, HH Plus Market, Opletalova 1566/30, Praha 1. Zde byl PIN kód akceptován, nicméně po jeho zadání systém zobrazil chybové hlášení ve smyslu „Došlo k neočekávané chybě“. Ani zde tedy nebylo možné zásilku podat.
V této chvíli jsem se pokusil kontaktovat vaši zákaznickou podporu. Na webových stránkách jsem byl odkázán na chatbota, se kterým jsem po zhruba deseti minutách opakující se, nikam nevedoucí komunikace dospěl k závěru, že je zcela nepoužitelný. Jediným výsledkem bylo sdělení, že můj případ bude předán kolegům. Po potvrzení této možnosti jsem byl následně informován, že odeslání zprávy selhalo, a že mám situaci řešit e-mailem na adresu info@dpd.cz.
Text komunikace jsem tedy zaslal e-mailem a čekal na reakci.
Dne 25. 1., tedy po šesti dnech, mi přišla odpověď s dotazem, zda jsem se pokoušel zásilku podat do boxu, nebo na výdejním místě. Přiznávám, že jsem tuto reakci ocenil zejména proto, že přišla právě v den mého svátku — jinak bych se možná dočkal odpovědi až o několik týdnů později.
Zásilku jsem mezitím samozřejmě odeslal prostřednictvím konkurenční služby.
27.1. mi odepsala vaše pracovnice, že mi peníze budou do 10 pracovních dnů vráceny a že situaci prověříte a budete mě kontaktovat. To se dodnes (3 měsíce později) nestalo.
Rozumím tomu, že jednotlivá chyba se může stát kdykoli. V tomto případě však nešlo o ojedinělé selhání, ale o souvislou sérii problémů napříč několika body vašeho procesu. Po přečtení veřejně dostupných recenzí je navíc zřejmé, že se nejedná o výjimečnou situaci.
Moje zkušenost s DPD, otřesná! Třikráte si dodavatel pro nás zvolil službu DPD, a po třikráte otřesná! Už budu pokaždé naše dodavatele upozorňovat, ať nevyužívají služeb DPD.
Balík už dva dni leží v Ostravě v parcel delivery centre, na sledování zásilky info. že je špatná doručovací adresa která je ale správně! Ráno jsem tam poslal kolegu, nikam se nedostal, nikde ani nohy, dveře zavřené. V 18:00 se mi konečně podařilo se dovolat na podporu tak jsem opravdu zvědavý jestli ho zítra doručí. Můj feedback pro tuto společnost je půl hvězdy z pěti(za zdvořilou komunikaci slečny na kterou se mi podařilo dovolat.) tak jsem zvědavý jestli zítra náhradní díl dorazí. I když pro nás to znamená ztrátu důvěry našeho zákazníka.
Přestože jsem již několikrát záměrně zvolila doručení do DPD boxu kvůli flexibilitě vyzvednutí a za tuto slubu zapratila větší částku, záslilky byly opakovaně uloženy na výdejní místo, které je pro mě časově obtížné na vyzvednutí. Pokud bych tuto možnost chtěla, zvolila bych si ji a zaplatila za dopravu méně. POkud si zaplatím dražsí možnost, očekávám, že bude dodržena.
absolutně NEDOPORUČUJI … nulová komunikace, řidiči kašlou na doručování, 2x mi balík nebyl doručen, ikdyž jsem byla celou dobu na adrese doručení, jenom mi přišla zpráva, že mi balík nebylo možno doručit
žádný kontakt na řidiče, vůbec nic
V dnešní době kdy je výběr, doporučuji zvolit jakéhokoliv jiného kurýra, jenom NE DPD !!!
Společnost úplně k ničemu. Kdyby nebyla doprava zdarma a eshop si nevvbíral dopravce sám, tak mě v životě nenapadne použít DPD.
DPD – příplatky z jiné galaxie
S DPD máme jako e-shop dlouhodobou zkušenost a bohužel poslední dobou připomíná spolupráce spíš soutěž „za co všechno ještě můžeme přihodit příplatek“.
Balík zabalený v černé folii?
Atypický balík.
Zásilka v kartonovém tubusu?
Atypický balík.
Ve výsledku to někdy působí tak, že cokoliv, co není dokonale pravoúhlá krabice z katalogu geometrie, se automaticky promění v „speciální manipulaci“ a přistane na faktuře jako další příplatek.
Rozumím tomu, že logistika má svá pravidla a automatické třídění něco vyžaduje. Co ale zamrzí je nepředvídatelnost a četnost těchto příplatků. Zákazník balík poctivě zabalí, zaplatí dopravu, a až zpětně se dozví, že vlastně poslal „atypický artefakt“.
Pro e-shopy je to pak jednoduchá rovnice:
doprava má stát X, ale po fakturaci je z toho najednou X + překvapení.
Možná by stálo za to:
jasněji komunikovat, co přesně je ještě standardní balík,
nebo přestat penalizovat věci, které jsou v e-commerce naprosto běžné (např. tubusy).
Protože pokud je atypický balík všechno kromě ideální krabice, pak už to není výjimka.
Pak je to jen další způsob, jak nenápadně navýšit cenu dopravy.
Stěžuji si na DPD jako na smluvního partnera Alzaboxu – po bezchybném vložení balíku v hodnotě 4000 Kč jsem už balík nikdy neviděla, ani jakoukoliv finanční kompenzaci
Je to otřesná „doručovací společnost“. Navíc nekomunikuje. Tak moc si „váží“ zákazníků, že ani neodpovídá na maily. Dva dny mně doručuje balík. Již celý den leží v odběrném místě Říčany. Vzdálenost Praha Říčany je necelých 24 km. Za celý den nebyla schopna doručit můj balík na vzdálenost 24 km. Balík je na cestě od úterý, tj. tři dny. V rámci vaší malé České republiky! Za tři dny dostanu od temu balík z Hongkongu včetně proclení. Za dva dny dostanu balík od Allegro z nejvzdálenějšího koutu Polska. Debilní DPD není schopna doručit balík z Rakovníku do Prahy, tj. na vzdálenost necelých 60 km, za 3 dny!!! Není divu, že Evropu každý dokáže převálcovat jak kvalitou, tak cenami.
Přestali tu společnost nic nepřevážet jedna velká katastrofa velká nespokojenost
Tato dopravní společnost je jedna velká katastrofa už nikdy více to bylo naposledy co jsem využila jejich přepravu na balík čekám už tři dny není mi nikdo schopný říct kdy mi ho přivezou nemají časy na rozvoz Takže kdy si chcete něco objednat tak musíte čekat a pak vám zavolají že jsou u vás za dvě minuty aniž by přišla předchozí SMS o doručování odpolední závozy jsou pro ně španělská vesnice než aby doručili balík adresátovi raději ho vrátí na depo že vás nezastihli. Kdo nechce přijít o nervy tak ať si určitě objedná jinou přepravní společnost Tohle je jedna velká katastrofa.