Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Dobrý den,
dnes 31.03.2026 mě měla být doručena zásilka na adresu. Bohužel dodavatel zásilky změnil číslo popisné 🤷🏻♀️ a tak paní, která mě měla zásilku doručit, bohužel jméno nevím nepředstavila se jen tel. č. 601 055 409 na mě zhurta vyjela 😧, že to není její věc ať to řeším s dodavatelem a ne s ní. A zásilku mě odvezla na výdejní místo, že taková jsou pravidla.
Já se ptám proč? Řádně jsem jsi zaplatila, aby mě zásilka byla doručena na adresu a ne, abych jsi já chodila pro zásilku do výdejního místa, které je přes celé město, když byla zaplacena “ dovoz na adresu „!!! Vše je o lidech a všechno jde, ale musí se chtít a paní zřejmě měla svůj den jen doufám, že své dny nemá furt 😂.
Bohužel, od te doby co ZÁSILKOVNA změnila majitele tak je fakt HROZNÁ a jak je vidět každá kačka je dobrá … korunka ke korunce a ejhle jak se daří 🤩.
A jak koukám tak samé špatné recenze 🤔 … je načase to začit řešit.
Absolutní neochota řešit záměnu zásilky ačkoliv se ihned po obdržení volali na zákaznický servis, operátor věděl kde můj balík je i kdo ho má na autě, vyhrožování ohledně převzetí cizího balíku a ještě mají tu drzost že mě žádají abych ho odeslala tam kam mám ale můj balík který nebyl zrovna v levné hodnotě je ztracený hrozny už nikdy si nic od nich nenechám doručit a už nikdy přes ne nic posílat nebudu, v depu to samé neochota personálu a vyhrožování od zasilkovna ruce pryč ztratej balík a ještě sou drzý !!!!
23.03.2026 Po zadání kódu do Z-Boxů skříně byla prázdna a neodpovídá velikosti zásilky 13ks,totiž skříně malá a placatá .Asi pán řidič to jen tak jakože tam vložil zásilku, po otevření kód už není platný takže
zásilku nemám a na Zásilkovně je napsáno že je vyzvednuta. Po volání s paní operátoři se bude hledat asi hodně dlouho. NEDOPORUČUJI!!!!!!!!!!!!!
Podvodníci!!!!!!!!!!!!!!!!
Příšerné jednání, prostě hrozné. Aplikace nefunguje, resp. ignorují zprávy, a na zákaznické lince tak drzá osoba, drzý spratek, to nelze nazvat jinak, velice drzá a velice arogantní. Příšerné. Bez omluvy, bez pomoci, jen drzost a arogance.
Zásilka požadovaná do ZBoxu bez odsouhlasení přesměrována do výdejního místa s omezenou otevírací dobou v jiné části města. Při snaze o vysvětlení a pomoc mi bylo sděleno, že to musím přesměrovat pouze do jiného místa (opět omezena otevírací doba).
Jelikož to nebylo poprvé, v systému mám nastaveno, že raději počkám, než abych Lízala do své plné zvolené výdejny, v budoucnu využijí služeb jiné dodací služby.
Zdravíčko,
Stručně řečeno – Zásilkovnu nedoporučuji
Jedna z posledních situací:
Kurýr volal zhruba o hodinu dřív, než byl čas v rámci doručení v SMS.
3x mi zabrněl mobil, než jsem stihl vytáhnout z kapsy a zvednout, tak mi to sympaťák/sympaťanda položil/a.
Obratem jsem volal zpět (obratem myšleno vteřinu po ukončeném vyzvánění).
Ozvala se pouze hlasová schránka 3x za sebou, po 5 minutové pauze telefon vyzváněl, ale osoba na druhém konci nezvedala. Tento proces jsem zopakoval 2x, dotyčná osoba se neozvala na zpět a z důvodu „Dobrý den, na základě domluvy s kurýrem, či z důvodu nezastižení na adrese doručení…“ mi balíček doručili na výdejní místo, které je přes celé město zhruba 10 minut autem a s otvírací dobou, kterou v rámci práce v jiném městě nemohu stihnout bez čerpání dovolené.
Proto prosím milá Zásilkovno, běžte s tímhle přístupem do míst, kde slunko nesvítí, děkuji.
S pozdravem a přáním zlepšení služeb,
Nespokojený David :)
Jsem velmi nespokojen se službami, na vzdálenost 100 km trvá doručení více jak týden. Je to třetí zkušenost v řadě, přitom nejsou Vánoce.
Dne 20.02. mi měl přijít balík na uvedou adresu, doma jsem byla, ve 13h mi volá kurýr jenom prozvoní nestihla jsem zvednout, volám obratem zpátky nikdo nebere, říkám, tak určitě zazvoní. Čekala jsem a nic a do 3minut byla zásilka přesměrována na úplně jiné místo, kde ani neznám a nemám se tam jak dostat.
Jak tohle může vůbec si dovolit? když ani nedojde zazvonit a raději si ulehčí práci.
Nehorázná přepravová firma.
Objednala jsem doručení zásilky na adresu. Už potřetí za sebou však nebyla zásilka doručena, přestože jsem byla doma. V systému se opakovaně objevila nepravdivá informace o „nezastižení adresáta“ nebo o „domluvě s kurýrem“, ke které nikdy nedošlo. Kurýr mě nekontaktoval telefonicky ani jiným způsobem.
Zásilka byla vždy bez reálného pokusu o doručení přesměrována na výdejní místo. Pokud si zákazník zaplatí službu doručení na adresu, očekává, že bude tato služba skutečně poskytnuta.
Komunikace zákaznické podpory je slušná, ale situaci reálně neřeší – pouze se opakují omluvy a předání „na kompetentní oddělení“. Problém se však opakuje.
Velmi mě mrzí, že musím tuto zkušenost sdílet veřejně, ale po třetím pochybení už to nepovažuji za náhodu, nýbrž za systémový problém.
Od 12 resim ztracenou zasilku na depu. Zasilkovna pozaduje reseni s odesilatelem. Odesilatel zas se zasilkovnou tutiz balik se ztratil na depu . Takze totalne sluzby k ho…